Задача
После ухода Krispy Kreme из России сеть «Кранчи Дрим» унаследовала 30 кофеен и амбиции стать крупнейшей пончиковой страны. Сайт был, но не работал: неудобный интерфейс, оформление заказа сбоило, выручка через онлайн — минимальная. Нужно было сделать рабочий инструмент продаж.
Исследования
Разобрали аудиторию: постоянные клиенты, новички и те, кто привык заказывать еду через агрегаторы. Проанализировали их поведение, построили CJM и выявили барьеры. Главный инсайт — заказ должен работать быстро, в пару кликов, без регистрации и сложных форм.
Решение
Собрали MVP: главная, корзина, чекаут, личный кабинет. Разработали два сценария: быстрый заказ без регистрации и персонализированный интерфейс для постоянных клиентов. Добавили фичи — конструктор наборов, умное распределение заказов между кофейнями, интеграцию с доставкой и отложенные заказы.
Результат
Запустили сайт. Конверсия в заказ выросла в 2 раза — с 3,77% до 7,92%;
в регистрацию с 4,35% до 8,33%. Сейчас дорабатываем фичи и готовимся к запуску мобильного приложения.
Команда
Макс Пичугин, арт-директор
Максим Бурлаченко, руководитель проекта
Настя Селивестрова, дизайнер
Юра Таранов, технический директор
Ильшат Иркин, разработчик
Иван Леонов, дизайнер
Антон Лобанов — исследователь
